Die Calidad Total, auch als Total Quality Management (TQM) bekannt, ist eine Qualitätsmanagementstrategie, die in den 1950er und 1960er Jahren in Japan entwickelt wurde. Diese Strategie zielt darauf ab, die Qualität der von einer Organisation hergestellten Waren und Dienstleistungen durch kontinuierliche Verbesserung ihrer internen Praktiken zu steigern. Die in dieser Strategie festgelegten Standards spiegeln sowohl interne Prioritäten als auch die Anforderungen des Marktes wider.
Ursprung und Entwicklung der Calidad Total
Ende des 19. Jahrhunderts und das erste Viertel des 20. Jahrhunderts
Der Ursprung der Totalen Qualität kann bis zum Ende des 19. Jahrhunderts zurückverfolgt werden, als Unternehmen begannen, erhebliche Anstrengungen zur Erkennung und Behebung von Produktionsfehlern zu unternehmen. Diese Fehler wurden durch die mangelnde Einheitlichkeit in den Produktionsprozessen verursacht, was zu erheblicher Ineffizienz in den Produktionsabläufen führte.
Zweites Viertel des 20. Jahrhunderts
In dieser Zeit gewannen statistische Methoden zur Qualitätskontrolle an Bedeutung gegenüber der Endkontrolle des fertigen Produkts. Dies führte zu einer erheblichen Reduzierung der zu überprüfenden Produkte und ermöglichte die Vorhersage der Qualität einer Charge.
Drittes Viertel des 20. Jahrhunderts
In den 1930er Jahren führte der amerikanische Ingenieur und Statistiker Walter Shewhart das Konzept des "Statistischen Prozesskontrollen" ein. Dieses Konzept veränderte die Art und Weise, wie Qualität verstanden wurde, von der endgültigen Produktkontrolle hin zur präventiven Fehlervermeidung während des Produktionsprozesses.
Letztes Viertel des 20. Jahrhunderts
Die Erfahrungen aus Japan hatten einen enormen Einfluss auf westliche Unternehmen, die die Total Quality als wettbewerbsfähige Fähigkeit erkannten. Organisationen, die bereits bestrebt waren, ihre Prozesse zur Herstellung hochwertiger Produkte zu verbessern, vertieften ihr Verständnis für kontinuierliche Verbesserung.
Was ist Calidad Total?
Calidad Total oder Total Quality Management (TQM) ist eine umfassende Qualitätsmanagementstrategie, die darauf abzielt, die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu verbessern, indem alle internen und externen Prozesse kontinuierlich optimiert werden. Dies führt nicht nur zu zufriedenen Kunden, sondern reduziert auch die unnötigen Kosten.
Grundsätze der Calidad Total
Die Calidad Total basiert auf neun grundlegenden Prinzipien:
- Kundenzufriedenheit
- Führung als organisatorische Fähigkeit
- Beteiligung der Mitarbeiter an Entscheidungen
- Gegenseitiges Engagement zwischen Unternehmen und Mitarbeitern
- Prozessorientierter Ansatz
- Systemorientierter Ansatz zur Integration und Verwaltung von Prozessen
- Kontinuierliche Verbesserung als dauerhafte Aktivität
- Faktenbasierte Entscheidungsfindung
- Gegenseitig vorteilhafte Beziehungen zum Lieferanten
Modelle des Total Quality Management
Es gibt drei grundlegende Modelle des Total Quality Management:
- Deming-Modell: 1951 in Japan entwickelt und von der Union der japanischen Wissenschaftler und Ingenieure verwaltet.
- Malcolm Baldrige-Modell: 1987 entwickelt und von der Malcolm Baldrige Foundation (USA) verwaltet.
- EFQM-Modell (Europäische Stiftung für Qualitätsmanagement): 1988 entwickelt und von der Stiftung selbst verwaltet.
Schritte zur Implementierung von Calidad Total in einem Unternehmen
Die Umsetzung von Calidad Total erfordert nicht nur Anpassungen in der Philosophie, Struktur und Arbeitsweise einer Organisation, sondern auch das Engagement aller Beteiligten, um diese Anpassungen erfolgreich umzusetzen. Die folgenden Schritte sind erforderlich, um eine auf Qualität ausgerichtete Organisation zu schaffen:
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Engagement der Unternehmensleitung für Calidad Total: Die oberste Führungsebene muss nicht nur die Umsetzung in der gesamten Organisation fördern, sondern sich auch selbst darin weiterbilden.
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Calidad Total als Organisationsstrategie etablieren: Dabei muss die aktuelle Unternehmenskultur berücksichtigt werden, die Kundenzufriedenheitsstandards und bestehenden Qualitätsmanagement-Systeme.
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Die grundlegenden Werte und Prinzipien der Unternehmensleitung an die gesamte Organisation kommunizieren: Ein Masterplan für Calidad Total sollte entwickelt werden, unter Berücksichtigung der Schritte 1 und 2.
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Kundenanforderungen identifizieren und Produkte und Dienstleistungen ausrichten: Die Unternehmensführung sollte ein strategisches Bild davon entwickeln, welche Prozesse kritisch sind und welche Risiken es zu bewältigen gilt.
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Teams zur Verbesserung von Prozessen bilden: Diese Teams sollten vom Management unterstützt werden und einen Lenkungsausschuss aus Mitgliedern der Unternehmensleitung haben.
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Prozeduren für Total Quality etablieren und kommunizieren: Durch die Einführung von Prozeduren wird sichergestellt, dass die Qualität ständig verbessert wird.
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